よくあるご質問

支払い方法にはどのようなものがありますか。: お支払い方法は、「①クレジットカード払い」「②代金引換（代引き）」「③後払い（コンビニ・郵便局・銀行・スマホ決済）」の3つからお選びいただけます。
※クレジットカード払いはオンラインショップのみご利用いただけます。電話・FAX・ハガキでのご注文はご利用いただけません。
※お届け先が異なる場合は、代金引換（代引き）はご利用いただけませんのでご注意ください。

送料はいくらでしょうか。: 1回のご注文合計金額が3,000円(税込)以上で送料無料です。
※3,000円（税込）未満の場合は、全国一律330円（税込）となります。
注文をしてから何日後に商品が届きますか。: 商品注文後、通常３～10営業日以内に発送いたします。
商品注文後10日以上たって商品が届かない場合は、お手数ですが、下記お問合せ先までご連絡ください。

【商品お届けお問合せ先】
フリーダイヤル：0120-2-54321 （月～金 8:30～17:30）※土日祝祭日を除く
お問い合わせフォーム

※お届けにあたっては、素早い発送を心がけておりますが、交通事情や天候などにより、まれにお届けが遅れる場合がございます。ご了承くださいませ。
友人・知人に送ることは可能ですか。／支払いは自分で配送先を別住所にしたいのですが。: 可能です。配送先住所に送りたい方の氏名、ご住所、お電話番号を入力しご注文ください。
お届け先が異なる場合はお支払い方法で「代金引換」はご利用いただけませんので、ご注意ください。
海外にも配送してもらえますか。 ―About overseas shipping: 配送エリアは日本国内のみとなります。あらかじめご了承ください。
Please note that delivery area is within Japan only.

注文の変更・キャンセルは可能ですか。: ご注文日から2営業日以内まででしたら、「清水園(平泉百年の郷)　オンラインショップ・お問い合せページ」もしくはフリーダイヤルへ0120-2-54321ご連絡ください。
会員の方はマイページのご注文状況で「注文済み」が表示されている場合は、注文履歴詳細ページからもキャンセル可能です。
定期お届け便の変更・解約については、毎回のお届け予定日の1週間前までに、サイト上のマイページにてお手続きをお願いします。
商品の返品は可能ですか。どのようにすればよいですか。: 大変恐れ入りますが、食品衛生の観点からお客様のご都合による返品は未開封・開封済みに関わらず、お断りさせていただいております。
ただし、万一お届けした商品がお申し込み商品と異なったり、数量が不足していたり、破損などが発生していた場合には、商品到着後8日以内に「清水園(平泉百年の郷)　オンラインショップ・お問い合せページ」もしくはフリーダイヤル0120-2-54321へご連絡ください。商品を交換、または支払済みの代金を返金いたします。

登録情報（お名前・ご住所・電話番号など）を変更したいのですが: 登録情報については「マイページ」から変更できます。
ログイン後、マイページの「お客様情報の変更・確認」ページにてご自身で変更をお願いいたします。
「マイページ」の「定期お届け便の確認・変更」および「注文履歴」にてお届け先を変更しても、会員情報には反映されませんのでご注意ください。
パスワードを忘れてしまってログインできません。: パスワードをお忘れの方は、パスワードの再登録が行えます。
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。
そのメールアドレス宛に再登録用のURLをお送りしますので、そちらからパスワードの再登録をお願いいたします。
パスワードの再登録には、ご本人様確認のためご登録のメールアドレス、生年月日の入力が必要となります。
退会したいのですが。／会員情報を削除して欲しいのですが。: 「マイページ」の「会員情報の確認・変更」内にある「退会をご希望の方はこちら」から退会が可能です。
ただし、退会されますと登録している全ての情報が削除されますので、ご注意ください。

定期お届け便の特典を教えてください。: 定期会員は、いつでも3%オフ。
さらに過去１年間の累計購入金額によって会員ランクが決まり、最大20％OFFになります。詳細は、ご利用ガイドをご確認ください。
定期お届け便のお届け間隔は選べますか。: お客様のご都合にあわせて「30日」または「60日」から選ぶことができます。
尚、「マイページ」から定期お届け便のお届け間隔を変更することが可能です。
定期お届け便の変更については、いつまでに伝えれば良いですか。: 変更、お休み、中止いずれについても、商品発送の7日前であれば、マイページにて変更可能です。
※お電話でも受け付けております。

【お問合せ先】
フリーダイヤル：0120-2-54321 （月～金 8:30～17:30）※土日祝祭日を除く
お問い合せフォーム
定期会員割引とは何ですか。: 定期購入をしているお客様が、定期以外の商品を買う際に適用される割引です。割引額は、会員ランクに応じて適用されております。詳しくは、こちらをご確認ください。